岗位职责/职位描述：

- 至少3年在国际或国内酒店前厅部的工作经验

Minimum 3 years experience in Front Office in international or domestic hotels

- 熟练的英文书写及口语能力‘

Good written and orel pr

岗位职责：

1. 负责宾客入住、退房和换房等手续，并确保所有的资料按标准要求输入前台系统。

2. 为客人提供问询、外币兑换及客房预订等各类专业服务，高效快捷满足客人需要，并确保客人满意。

3. 熟悉酒店客房销

岗位职责：

1.负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房及协助处理客人的问询等。

2.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

3.保持库存

任职资格

1、财务相关专业，大专及以上学历；

2、两年以上工作经验；

3、具高度工作热情,勤劳肯干,思维敏捷,具备良好的应变能力；

4、熟练使用会计电算化软件，以及Word、Excel等办公软件；

5、良好的团队合作

岗位职责/职位描述

BASIC FUNCTION基本职责

Act as Chauffeur of Hotel vehicles.作为酒店车辆的司机。

Responsible for carrying baggage, give assistance to arriving and departing guests, orient the g

岗位职责

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房

岗位职责

1.健全各种问讯资料。

2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4.负责前台财产

1、This is an iconic symbol of Kempinski and is in essence the Hotel Ambassador （or First Lady）. As an extended arm of the General Manager she welcomes, meets and farewells hotel guests and is respo

确保贯彻执行基本品牌标准。

Ensures that minimum brand standards have been implemented.

协助餐厅经理确保根据经营理念对部门进行高效地管理，根据标准提供有礼的、专业的、高效并且富有弹性的服务。

Assists

协助确保餐饮部运作符合其酒店策略，适当执行酒店规章。

Assists to ensure that the Food and Beverage activities are aligned with the respective Corporate Strategy, and that the Hotel Actions have been i

负责及时专业的回应所有电话和邮件询问。在常规联系方式无法发挥作用时，负责信息的分发及传递。

Respond to all telephone calls enquiries and e-mail in a timely and professional manner； initiate the takin

协助前厅部运营手册的准备及更新。

Assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual.

协助定期主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效。

Assists to conduct r

Patrol lobby lounge, corridor, guest floor and public area.

对大堂，走廊，客房楼层和公共区域进行巡查。

Talking with management, our guests, associates and ask them something to Investigates infrin

遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决问题的方法时，则向副理汇报。

Reports complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found.

确保具有营销员的态度并在酒店内随时发现销

遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。

Delivers brand promise and provides exceptional guest service at all times.

适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。

To provide excellent service to internal

一、岗位职责

1、工作热情、认真、有责任感，善于与客人沟通，具备一定的服务技巧和专业知识；

2、熟悉宾客接待礼仪、礼节，仪容端庄、热情待人。

3、为客人办理入住、离店手续、账务结算、订房咨询等。

二、任

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当

岗位职责

1.健全各种问讯资料。

2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4.负责总台财产

1、招聘条件:大专以上文化，有四、五星酒店前台工作经验,表达、沟通能力好。有OPERA使用经验优先；能够适应夜班工作。

2、薪资：转正后月薪4000-5500元/月左右，另有自入客、升级销售提成等、提供工龄补贴、外语补

Minimum 2 years experience in Front Desk/Guest Relations in an International class hotel

具备2年以上国际酒店前台或宾客关系经验

Be familiar with FD service steps and the Opera system

熟练前台操作流

-Good in English

英文良好

-Good sense of customer service

良好的对客服务意识

-Preferred with international hotel work experience

国际品牌酒店工作经验优先考虑

-Opera operation experience is p

岗位职责：

1.执行前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划，以最大化收益和客人忠实度。

2.掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。

3.为客人提供个性化的到店及离店体验。

4.预知客人需求，