(一)岗位职责
1.客户服务:负责接听客户来电、解答客户咨询处理客户投诉和问题,确保客户满意度;
2.需求收集与反馈:收集客户意见和建议,定期或不定期进行客户回访,了解客户需求,并向上级反馈;
3.客户关系维