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 招聘职位:电商客服主管 (1人)   No.3017168 
招聘单位: 厦门乐方科技有限公司  单位资料
招聘期限: 2024-11-21 2024-12-21 10:15  查看招聘发布历史
联 系 人: 杨女士(人事主管)
联系电话: (合则约见、谢绝来电)
通信地址: 厦门火炬高新区软件园三期诚毅大街365号504-1室(361000)(合则约见、非请勿访)
 职位基本信息
学历要求: 大专以上
职位性质: 全职 工作经验: 不限
工作地点: 厦门市集美区
参考月薪: 5000-7000元/月
薪资福利: 五险、绩效奖金、加班补贴、节日福利、专业培训、弹性工作、全勤奖
 职位职责和职位要求 (Job Responsibilities & Requirements):
【岗位职责】
1、负责整个客服团队售前、售后的整体管理,做好客服人员早晚班的排班安排。
2、安排客服人员工作,负责客服账号分配,确保各岗位工作有序、及时、对接。
3、协助部门进行新员工的带教、培训、考核。
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。
5、处理产品售前售后的疑难问题,善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评。
6、实时关注店铺动态、了解平台规则及平台活动,管理、监督、评估客服人员的各项工作。
7、客服团队工作流程梳理及话术规范,优化客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧等培
训。
8、有分析整理与培训的能力,定期培训提高新老员工的综合能力和服务水平,定期总结汇总共性问题,进行员工培训预警。
9、负责员工疑难问题的解答及升级客诉处理,通过优质的服务维护客户关系,并持续有效的提高用户体验及其客户满意度。
【任职要求】
1、大专及以上学历,熟悉电子商务,掌握客服基础话术,打字速度一分钟70字以上。
2、思维逻辑清晰,具备较强的分析能力、服务意识、责任心和领导能力。
3、有1-3年的电商客服经验,并有1年以上客服团队管理工作经验。
4、善于发现客服人员处理在线咨询、售后服务等工作过程中所出现的各种问题。
【福利待遇】
1、工作时间:早晚班,轮休制。
2、薪资待遇:底薪+绩效+满勤+奖金,入职即缴五险。
3、假期福利:婚假、产假、陪产假、法定节假日、带薪年假及其他带薪假等。
4、团建福利:生日宴、中秋博饼宴、尾牙宴、户外团建拓展等。
5、节日礼品:生日礼品,重大节日礼品,每月不定期下午茶和公司福利。
目前公司处于上升期,规模也在不断扩大,团队都是95后充满活力的俊男靓女们,欢迎优秀的你加入我们这个大家庭~
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 联系方式 回顶部
联 系 人: 杨女士(人事主管)
联系电话: (合则约见、谢绝来电)
联系地址: 厦门火炬高新区软件园三期诚毅大街365号504-1室(361000)(合则约见、非请勿访)
电子邮件: (请通过系统申请职位,系统会自动把你的应聘简历发给我)
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公司性质: 民营/私营公司
公司行业: 互联网/电子商务
公司成立于2023年,坐落于厦门高新人员集中地软件园三期。
   公司现有固定员工30多名,多个工厂代发电商仓库,主要经营日用百货、美妆及服装三大品类多种产品。我们属于国内新媒体电商(头条,快手,腾讯信息流广告)头部卖家。从电商选品,三大平台的广告投放,以及建立电商仓库(物流,采购,发货一体)等方面都拥有非常丰富的经验。
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    1、中华人民共和国劳动法
    2、中华人民共和国劳动合同法
    3、就业服务与就业管理规定
    4、福建省人才市场管理条例
    5、人社部、教育部等九部门印发《关于进一步规范招聘行为促进妇女就业的通知》
    6、福建省开展工程建设领域专业技术人员职业资格“挂证”等违法违规行为专项整治实施方案
    7、厦门市企业工资支付条例
    8、厦门人才网(XMRC)给应聘人员的重要提示
    9、厦门人才网信息管理规定
    10、2021年度用人单位劳动保障(含工资支付行为)守法诚信等级评价结果的通告
    11、网络信息内容生态治理规定

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