1、搜集客户的品质意见和品质要求；
2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，并对防止对策实行追踪，最后确认实施效果，确保问题得到彻底解决；
3、快速及时回复客户的投诉8D报告，确保客户满意；
4、
一、岗位职责
学习产品品质方面内容，参与产品功能检测，做实验、写分析报告、协助处理品质异常等。
二、任职资格：
1. 本科（含）以上学历，理工科专业，微电子、电子技术类优先；
2.为人务实、有责任心、
一、任职资格：
1、大专及以上学历；
2、沟通及抗压能力强；
3、对客诉有较强的分析能力和解决能力，逻辑思维能力强，对责任部门回复的原因分析及改善对策进行评审确认，熟练应用8D/5C工具。
4、熟悉TS16949或IA
岗位职责：
1.处理客户反馈的异常；
2.依据客诉异常改善厂内漏失，满足客户品质需求；
3.领导交办的其他客诉工作。
任职资格：
1.大专及以上学历；
2.有品质客服经验或FPC品质客服经验更佳；
3.沟通表
1、应对Customer Quality Issue
2、通过Customer requirement feedback 增大顾客满意度；
3、通过顾客满意度调查评价顾客的满意度并改善；
4、对顾客不良品进行Failure Analysis；
5、顾客返品维修
1. 处理客户反馈的相关品质异常、特殊需求问题；
2. 8D报告撰写:对客户投诉原因进行分析，拟定临时措施与永久措施；。
3. 承担追踪并闭环相关品质问题；
4.并跟进责任部门的改善情况，及时回复客户投诉的8D报告，
1、客诉问题处理，跟进，组织开展8D、5W调查分析及结案；
2、售后数据分析与整理及不定期召开售后会议，推动源头品质改善；
3、客户满意度调查，修订客户满意度指标；
4、定期提供售后周报、月报
