岗位职责:
1. 负责做好老客户关系维护及沉睡客户激活;
2. 准确识别和理解客户需求,协调公司内部资源,提升客户满意度;
3. 参与制定、执行及优化客服流程和服务标准;
4. 建立和维护客户档案,收集完善客户信